Refund & Cancellation | İptal & İade Koşulları

  1. Delivery & Cancellation
    All bookings and excursions made through travelskyway.com are subject to the Legislation of Turkish Travel Agencies (Law no: 1618) and The Consumer Protection Law (Law no: 4077) which has recently received major amendments to harmonize with European Union Consumer Rights Legislation.

    Making Your Booking
    The first named person on the booking (the “party leader”) must be authorised to make the booking based on these booking conditions by all persons named on the booking and by their parent or guardian for all party members who are under 18 when the booking is made. By submitting the booking to us the party leader confirms that he/she is so authorised. The party leader is responsible for making all payments due to us. The party leader must be over 18 when the booking is made.

    Payment
    Full payment or a deposit is required at the time of booking. If payment is not received at the time of booking, we have the right to treat your booking as cancelled by you. In this case, the cancellation charges set out below will be payable. Payments can be made by all major credit cards with no credit card charge, cash or by online payment system with international banks secure payment.

    All prices include VAT.

    Booking Confirmation
    Subject to the availability of your chosen arrangements and receipt of all applicable payments, we will confirm your booking by issuing a confirmation email and invoice. This invoice will be sent to the party leader. Please check this invoice carefully as soon as you receive it. Contact us immediately if any information which appears on the confirmation or any other document appears to be incorrect or incomplete as it may not be possible to make changes later.
    We will also send you an email containing your excursion tickets which you can print out and bring with you as confirmation of your bookings.

    Website Prices
    Please note, changes and errors occasionally occur. You must check the price of your chosen arrangements at the time of booking. The prices on our website change from time to time due to movements in exchange rates and other factors. Subject to the correction of errors however we guarantee that the price quoted on your booking confirmation will not change unless you amend the booking details.

    Issue of Tickets
    Your vouchers will be emailed to you immediately after booking (certain exclusions apply). Full instructions will be given with the voucher as to how they should be redeemed.

    Special Requests
    If you have any special requests, you must advise us at the time of booking. Although we will endeavour to pass any reasonable requests on to the relevant supplier, we regret we cannot guarantee any request will be met. Confirmation that a special request has been noted or passed on to the supplier or the inclusion of the special request on your confirmation invoice or any other documentation is not confirmation that the request will be met. Unless and until specifically confirmed, all special requests are subject to availability. For your protection, you should obtain confirmation in writing that a special request will be complied with (where it is possible to give this) where it is important to you.

    If you or any member of your party has any medical condition or disability which may affect your arrangements or has any special requirements as a result of any medical condition or disability (including any which affect the booking process), please tell us before you confirm your booking so that we can assist you in considering the suitability of the arrangements and/or making the booking. In any event, you must give us full details in writing at the time of booking and whenever any change in the condition or disability occurs. You must also promptly advise us if any medical condition or disability which may affect your arrangements develops after your booking has been confirmed. If we reasonably feel unable to properly accommodate the particular needs of the person concerned, we must reserve the right to decline their reservation or, if full details are not given at the time of booking or the condition/disability develops after booking, cancel when we become aware of these details.

    Alterations and Cancellations by You
    If you wish to amend your booking once it has been confirmed please contact us as soon as possible. Please note it may not always be possible to make amendments. Where it is possible to do so an administration fee of 30,00 USD per amendment will be charged, together with any costs incurred or imposed by any of our suppliers in making the change. An amended voucher (where applicable) will be issued to you.
    – The original voucher will then become invalid and should be destroyed.
    – No refunds will be payable if the original voucher and not the reissued one is redeemed at the attraction/excursion concerned.
    – If we have paid you a refund in respect of the amendment and you subsequently manage to use the original voucher you will be responsible for paying that refund back to us.
    – To cancel a booking, please contact our office via telephone or email.
    – We will then issue you with a cancellation invoice by email.
    – The cancellation will only take effect from the date that we issue our cancellation invoice.
    – Amendment charges are not refundable in the event of cancellation.

    Cancellations Made by You:
    – Cancellations made 30 days before departure of the excursion will be 100% refunded.
    – Cancellations made 20 days before departure of the excursion will be 75% refunded.
    – Cancellations made 14 days before departure of the excursion will be 25% refunded.
    – No refund for cancellations within 7 days before departure of the excursion.
    – You can easily change your booked excursion’s date/time or even swap it with another excursion, provided that we are informed about the changes a minimum of 5 days beforehand.
    – There will be no fee for changing your reservation.

    Alterations and Cancellations Made by Us
    In the unlikely event that your arrangements are significantly amended or cancelled by us before commencement and there is time to do so, we will offer you the choice of the following options:
    (1) accept the change (for significant changes) or;
    (2) purchase alternative comparable arrangements from us or;
    (3) cancel your booking in which case you will receive a full refund of all monies that you have paid for the excursion and no more.
    We do our best to organize our Excursions/Activities as they are described on our web-site, however, travelskyway.com does not accept responsibility for every detail of the excursion and reserves the right to cancel or alter all or any part of any Excursion/Activity without prior notice.

    The options set out above represent the full extent of our liability to you in the event of a significant change or cancellation of your arrangements.

    Passports and Visas
    It is your responsibility to ensure that you have the correct passport and visa to gain entry to any country/attraction (where applicable). We cannot accept any liability if you are refused entry to any country or attraction etc as a result of your failure to do so.

    Complaints
    In the unlikely event that you should have any problem or dispute with an Excursion, please get in touch with us through e-mail: info@travelskyway.com or phone the operations manager at: +90 541 171 50 50

    Our customer’s happiness is one of our priorities and we will do our best within our capacity to resolve the issue.

    Any claim or dispute that can not be resolved amicably shall be determined following the laws of the governing country in which the Excursion or Activity took place. By booking an Excursion or Activity you agree to submit to this jurisdiction.

  1. Teslimat ve İptal
    www.travelskyway.com üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar ve geziler, Türk Seyahat Acenteleri Mevzuatı (Kanun no: 1618) ve Avrupa Birliği Tüketici Hakları Mevzuatına uyum sağlamak için yakın zamanda önemli değişiklikler yapılan Tüketicinin Korunması Kanunu’na (Kanun no: 4077) tabidir.

    Rezervasyonunuzu Yapmak
    Rezervasyonda adı geçen ilk kişi (“alıcı”), rezervasyonda adı geçen tüm kişiler ve rezervasyon yapıldığında 18 yaşından küçük olan tüm parti üyeleri için ebeveynleri veya vasileri tarafından bu rezervasyon koşullarına göre rezervasyon yapma yetkisine sahip olmalıdır. alıcı, rezervasyonu bize göndererek bu şekilde yetkilendirildiğini teyit eder. Tarafımıza yapılması gereken tüm ödemelerden parti lideri sorumludur. Rezervasyon yapıldığında alıcının 18 yaşından büyük olması gerekmektedir.

    Ödeme
    Rezervasyon sırasında ödemenin tamamının yapılması veya depozito alınması gerekmektedir. Rezervasyon sırasında ödeme alınmazsa, rezervasyonunuzu sizin tarafınızdan iptal edilmiş olarak kabul etme hakkına sahibiz. Bu durumda, aşağıda belirtilen iptal ücretleri ödenecektir. Ödemeler, kredi kartı ücreti alınmayan tüm büyük kredi kartlarıyla, nakit olarak veya uluslararası bankaların güvenli ödeme yaptığı çevrimiçi ödeme sistemiyle yapılabilir.

    Tüm fiyatlara KDV dahildir.

    Rezervasyon Onayı
    Seçtiğiniz düzenlemelerin uygunluğuna ve geçerli tüm ödemelerin alınmasına bağlı olarak, bir onay e-postası ve fatura düzenleyerek rezervasyonunuzu onaylayacağız. Bu fatura parti liderine gönderilecektir. Lütfen bu faturayı alır almaz dikkatlice kontrol edin. Daha sonra değişiklik yapmak mümkün olmayabileceğinden, onayda veya başka bir belgede görünen herhangi bir bilginin yanlış veya eksik olması durumunda derhal bizimle iletişime geçin.
    Ayrıca size gezi biletlerinizi içeren bir e-posta göndereceğiz, bu e-postayı yazdırabilir ve rezervasyonlarınızın teyidi olarak yanınızda götürebilirsiniz.

    Web Sitesi Fiyatları
    Zaman zaman değişiklikler ve hatalar meydana gelebildiğini lütfen unutmayın. Seçtiğiniz düzenlemelerin fiyatını rezervasyon sırasında kontrol etmelisiniz. Web sitemizdeki fiyatlar, döviz kurlarındaki hareketler ve diğer faktörler nedeniyle zaman zaman değişmektedir. Ancak hataların düzeltilmesi koşuluyla, rezervasyon bilgilerinizi değiştirmediğiniz sürece rezervasyon onayınızda belirtilen fiyatın değişmeyeceğini garanti ederiz.

    Biletlerin Düzenlenmesi
    Kuponlarınız rezervasyondan hemen sonra size e-posta ile gönderilecektir (belirli istisnalar geçerlidir). Kuponların nasıl kullanılacağına dair tam talimatlar kuponla birlikte verilecektir.

    Özel İstekler
    Herhangi bir özel talebiniz varsa, rezervasyon sırasında bize bildirmeniz gerekmektedir. Her türlü makul talebi ilgili tedarikçiye iletmek için çaba gösterecek olsak da, herhangi bir talebin karşılanacağını garanti edemeyeceğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Özel bir talebin not edildiğinin veya tedarikçiye iletildiğinin teyit edilmesi veya özel talebin onay faturanıza veya diğer belgelere dahil edilmesi, talebin karşılanacağının teyidi değildir. Özel olarak onaylanmadıkça ve onaylanana kadar, tüm özel talepler müsaitlik durumuna bağlıdır. Güvenliğiniz için, sizin için önemli olan özel bir talebin yerine getirileceğine dair yazılı bir teyit almalısınız (bunun mümkün olduğu durumlarda).

    Sizin veya grubunuzun herhangi bir üyesinin düzenlemelerinizi etkileyebilecek herhangi bir tıbbi durumu veya engeli varsa veya herhangi bir tıbbi durum veya engelin bir sonucu olarak herhangi bir özel gereksinimi varsa (rezervasyon sürecini etkileyenler dahil), düzenlemelerin uygunluğunu değerlendirmede ve/veya rezervasyonu yapmada size yardımcı olabilmemiz için lütfen rezervasyonunuzu onaylamadan önce bize bildirin. Her halükarda, rezervasyon sırasında ve durumunuzda veya engelinizde herhangi bir değişiklik olduğunda bize yazılı olarak tüm ayrıntıları vermelisiniz. Ayrıca, rezervasyonunuz onaylandıktan sonra düzenlemelerinizi etkileyebilecek herhangi bir tıbbi durum veya engellilik durumu ortaya çıkarsa bize derhal bildirmelisiniz. İlgili kişinin özel ihtiyaçlarını uygun şekilde karşılayamayacağımızı makul bir şekilde hissedersek, rezervasyonlarını reddetme veya rezervasyon sırasında tam ayrıntılar verilmemişse veya durum/engellilik rezervasyondan sonra gelişirse, bu ayrıntılardan haberdar olduğumuzda iptal etme hakkımızı saklı tutmalıyız.

    Sizin Tarafınızdan Yapılan Değişiklikler ve İptaller
    Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra değişiklik yapmak isterseniz lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle irtibata geçin. Değişiklik yapmanın her zaman mümkün olmayabileceğini lütfen unutmayın. Bunun mümkün olduğu durumlarda, değişiklik başına 30,00 USD tutarında bir idari ücret ve tedarikçilerimizden herhangi biri tarafından değişikliğin yapılması sırasında ortaya çıkan veya uygulanan tüm masraflar tahsil edilecektir. Size değiştirilmiş bir kupon (geçerli olduğu durumlarda) düzenlenecektir.
    – Orijinal kupon daha sonra geçersiz hale gelecektir ve imha edilmelidir.
    – Yeniden düzenlenen kuponun değil de orijinal kuponun ilgili atraksiyonda/gezide kullanılması halinde herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır.
    – Değişiklikle ilgili olarak size bir geri ödeme yaptıysak ve daha sonra orijinal kuponu kullanmayı başarırsanız, bu geri ödemeyi bize geri ödemekten sorumlu olacaksınız.
    – Bir rezervasyonu iptal etmek için lütfen telefon veya e-posta yoluyla ofisimizle iletişime geçin.
    – Daha sonra size e-posta yoluyla bir iptal faturası göndereceğiz.
    – İptal işlemi yalnızca iptal faturasını düzenlediğimiz tarihten itibaren geçerli olacaktır.
    – İptal durumunda değişiklik ücretleri iade edilmez.

    Sizin Tarafınızdan Yapılan İptaller
    – Gezinin hareketinden 30 gün önce yapılan iptallerin tamamı (100%) iade edilecektir.
    – Gezinin kalkışından 20 gün önce yapılan iptallerin büyük bir kısmı (75%) iade edilir.
    – Gezinin kalkışından 14 gün önce yapılan iptallerin yarısı (50%) iade edilir.
    – Gezinin hareketinden 7 gün önce yapılan iptaller için geri ödeme yapılmaz.
    – Rezervasyon yaptığınız gezinin tarihini/saatini kolayca değiştirebilir, hatta değişiklikleri en az 5 gün önceden bize bildirmeniz koşuluyla başka bir geziyle değiştirebilirsiniz.
    – Rezervasyonunuzu değiştirmek için herhangi bir ücret alınmayacaktır.

    Tarafımızdan Yapılan Değişiklikler ve İptaller
    Düzenlemelerinizin başlamadan önce tarafımızdan önemli ölçüde değiştirilmesi veya iptal edilmesi ve bunu yapmak için zaman olması durumunda, size aşağıdaki seçeneklerden birini sunacağız:
    (1) değişikliği kabul etmek (önemli değişiklikler için) veya;
    (2) bizden alternatif karşılaştırılabilir düzenlemeler satın almak veya
    (3) rezervasyonunuzu iptal edin, bu durumda gezi için ödediğiniz tüm paranın tamamını geri alacaksınız, daha fazlasını değil.
    Gezilerimizi/Etkinliklerimizi web sitemizde açıklandığı şekilde düzenlemek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz, ancak travelskyway.com gezinin her detayı için sorumluluk kabul etmez ve önceden haber vermeksizin herhangi bir Gezinin/Etkinliğin tamamını veya bir kısmını iptal etme veya değiştirme hakkını saklı tutar.

    Yukarıda belirtilen seçenekler, düzenlemelerinizde önemli bir değişiklik veya iptal olması durumunda size karşı sorumluluğumuzun tam kapsamını temsil etmektedir.

    Pasaportlar ve Vizeler
    Herhangi bir ülkeye/çekiciliğe giriş yapmak için doğru pasaport ve vizeye sahip olduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır (varsa). Bunu yapmamanızın bir sonucu olarak herhangi bir ülkeye veya cazibe merkezine vb. girişiniz reddedilirse herhangi bir sorumluluk kabul edemeyiz.

    Şikayetler
    Bir geziyle ilgili herhangi bir sorun veya anlaşmazlık yaşamanız durumunda, lütfen info@travelskyway.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçin veya operasyon müdürünü arayın: +90 541 171 50 50

    Müşterilerimizin mutluluğu bizim önceliklerimizden biridir ve sorunu çözmek için kapasitemiz dahilinde elimizden geleni yapacağız.

    Dostane bir şekilde çözülemeyen herhangi bir iddia veya anlaşmazlık, Gezinin veya Faaliyetin gerçekleştiği ülkenin yasalarına göre belirlenecektir. Bir gezi veya aktivite için rezervasyon yaptırarak bu yargı yetkisine tabi olmayı kabul etmiş olursunuz.

     

Please select currency